Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho bạn những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất. Nếu có bất kỳ vấn đề nào xảy ra, Lanhealthyfood sẵn sàng hỗ trợ đổi trả theo chính sách dưới đây:

🕒 Thời gian áp dụng đổi trả

• Đổi hoặc trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày bạn nhận được sản phẩm.

• Sau thời gian này, chúng tôi chỉ hỗ trợ bảo hành theo quy định của hãng.

📦 Điều kiện chấp nhận đổi trả

Chúng tôi chỉ nhận đổi trả khi:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, hộp, phụ kiện và thẻ bảo hành.

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (máy không chạy, sai màu, sai mẫu, hư hỏng khi nhận hàng).

• Bạn có video mở hộp chứng minh tình trạng sản phẩm khi nhận hàng (tránh nhầm lẫn hoặc gian lận).

Không áp dụng đổi trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm đã qua sử dụng, trầy xước, bong tróc hoặc bị hư do người dùng.

• Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá đặc biệt, flash sale hoặc hàng tặng kèm.

💳 Hình thức hoàn tiền

• Đơn hàng trả lại sẽ được hoàn tiền 100% (nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai mẫu).

• Nếu khách hàng đổi sản phẩm khác, chênh lệch giá (nếu có) sẽ được xử lý theo hướng dẫn của nhân viên hỗ trợ.

• Thời gian hoàn tiền: 3–5 ngày làm việc sau khi xác nhận hàng hoàn về.

🚚 Cách thức đổi trả

1. Liên hệ hotline hoặc fanpage Lanhealthyfood để thông báo lý do đổi trả.

2. Gửi sản phẩm về địa chỉ trung tâm đổi trả theo hướng dẫn.

3. Chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm và xử lý trong vòng 24h sau khi nhận hàng.

💬 Cam kết của Lanhealthyfood

• Mọi trường hợp đổi trả đều được giải quyết nhanh chóng – minh bạch – đúng chính sách.

• Chúng tôi đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu, vì vậy bạn hoàn toàn có thể yên tâm khi mua sắm tại Lanhealthyfood.

.

1. Điều kiện áp dụng

Sản phẩm hạt và bánh hạt của Lan Healthyfood được đổi trả trong vòng 3–7 ngày kể từ ngày nhận hàng (tùy chính sách của shop).

Hàng đổi trả phải đảm bảo:

• Còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng.

• Không bị hư hỏng do tác động bên ngoài.

Chỉ áp dụng đổi trả trong các trường hợp:

• Giao sai loại hạt, sai trọng lượng hoặc sai combo sản phẩm.

• Lỗi từ nhà sản xuất (hạt bị hỏng, ẩm mốc, lỗi đóng gói).

• Bị hư hại trong quá trình vận chuyển.

2. Trường hợp không được đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, mở gói, nếm thử, bị hỏng do khách hàng bảo quản không đúng.

• Các sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi “giá sốc”, “xả hàng” (tùy shop quyết định).

• Phụ kiện hoặc quà tặng kèm không còn đầy đủ.

3. Quy trình đổi trả

1. Khách hàng liên hệ với Lan Healthyfood qua hotline / fanpage / email trong vòng … ngày kể từ khi nhận hàng.

2. Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm bị lỗi hoặc sai.

3. Shop xác nhận và hướng dẫn khách gửi sản phẩm về kho.

4. Sau khi kiểm tra, Lan Healthyfood sẽ:

   • Gửi sản phẩm mới đúng cho khách.

   • Hoặc hoàn tiền nếu khách không muốn đổi.

4. Phí đổi trả

• Shop chịu phí trong trường hợp giao sai sản phẩm hoặc lỗi từ nhà sản xuất.

• Khách chịu phí nếu đổi trả do nhu cầu cá nhân (đổi loại hạt, trọng lượng, combo…).

5. Cam kết của Lan Healthy

Lan Healthyfood luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Chúng tôi cam kết hỗ trợ nhanh chóng, công bằng và minh bạch trong mọi trường hợp đổi trả sản phẩm hạt và bánh hạt

• Nội thành (Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh): 1 – 2 ngày làm việc.

• Các tỉnh/thành khác: 2 – 5 ngày làm việc tùy địa chỉ nhận hàng.

• Khu vực xa/đặc biệt (huyện đảo, vùng sâu vùng xa): 5 – 7 ngày làm việc.

⏰ Thời gian trên không tính Chủ Nhật và ngày Lễ, Tết.
Trường hợp bất khả kháng (dịch bệnh, thiên tai, đơn vị vận chuyển quá tải…), đơn hàng có thể giao trễ hơn dự kiến.

Cảm ơn bạn đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm hạt Lan Healthyfood!

Sau khi đơn hàng của bạn được đặt thành công, chúng tôi sẽ thực hiện quy trình xử lý như sau:

1. Xác nhận đơn hàng

• Ngay sau khi đặt hàng, bạn sẽ nhận được email hoặc tin nhắn xác nhận từ Lan Healthyfood.

• Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ qua điện thoại hoặc tin nhắn để xác nhận thông tin đơn hàng, bao gồm: tên khách hàng, địa chỉ giao hàng, số điện thoại và sản phẩm hạt đã chọn.

2. Kiểm tra & Đóng gói

• Mỗi đơn hàng sẽ được kiểm tra kỹ lưỡng về chất lượng sản phẩm, đảm bảo các loại hạt (hạnh nhân, óc chó, hạt điều, hạt bí…) đều tươi ngon, không ẩm mốc.

• Sản phẩm được đóng gói cẩn thận trong bao bì chính hãng của Lan Healthy, kèm tem nhãn, hướng dẫn sử dụng, hạn sử dụng và các phụ kiện đi kèm (nếu có).

• Sau khi đóng gói xong, đơn hàng sẽ được chuyển cho đơn vị vận chuyển uy tín như Giao Hàng Nhanh, Viettel Post, J&T Express để đảm bảo hàng đến tay khách nhanh chóng và an toàn.

3. Giao hàng tận tay

• Thời gian giao hàng dự kiến:

  • Nội thành: 1–2 ngày làm việc.

  • Ngoại tỉnh: 3–5 ngày làm việc.

• Khi nhận hàng, bạn có thể kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán (COD), đảm bảo các loại hạt và bánh hạt trong đơn hàng đầy đủ và đạt chất lượng.

4. Hỗ trợ sau mua hàng

• Nếu có bất kỳ thắc mắc, yêu cầu đổi/trả sản phẩm hạt hoặc cần hỗ trợ về bảo quản, chế biến, bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua hotline, fanpage hoặc email hỗ trợ khách hàng.

• Lan Healthyfood cam kết:

  • Sản phẩm tươi ngon, đạt chất lượng.

  • Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, tận tâm sau khi mua hàng.

  • Cung cấp thông tin hướng dẫn sử dụng và bảo quản hạt dinh dưỡng để bạn thưởng thức lâu dài.

Lan Healthyfood – Không chỉ là hạt dinh dưỡng, mà là trải nghiệm chăm sóc sức khỏe và năng lượng cho bạn mỗi ngày!

Có, bạn hoàn toàn sẽ nhận được hóa đơn cho đơn hàng tại Lan HealthyFood.
Cụ thể như sau:

1. Hóa đơn bán hàng

• Mỗi đơn hàng đều đi kèm phiếu bán hàng hoặc hóa đơn giấy, được đặt trong bao bì sản phẩm.

• Trên hóa đơn thể hiện đầy đủ thông tin:

  • Tên sản phẩm (ví dụ: hạnh nhân, óc chó, hạt điều, hạt bí…).

  • Mã đơn hàng.

  • Giá bán sản phẩm.

  • Phí vận chuyển (nếu có).

  • Thông tin người mua.

2. Hóa đơn điện tử (nếu cần)

• Nếu bạn có nhu cầu xuất hóa đơn điện tử (VAT), vui lòng:

  • Liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng.

  • Hoặc ghi chú trong phần “Ghi chú đơn hàng” khi thanh toán.

• Lan HealthyFood sẽ gửi hóa đơn điện tử qua email sau khi đơn hàng được giao thành công.

3. Cam kết minh bạch

• Lan HealthyFood luôn đảm bảo minh bạch về giá cả và thông tin sản phẩm.

• Khách hàng sẽ nhận đầy đủ hóa đơn, tem nhãn, hướng dẫn sử dụng và phụ kiện đi kèm theo quy định.

• Chúng tôi cam kết trải nghiệm mua hàng an tâm, rõ ràng và thuận tiện cho tất cả khách hàng.

Lan HealthyFood – Mua hạt dinh dưỡng dễ dàng, nhận hóa đơn đầy đủ, minh bạch và nhanh chóng!